Alrijne Ziekenhuis belt patiënten voortaan niet meer anoniem: ‘Maakt een groot verschil’
Foto: Google Maps
REGIO – Patiënten van de poliklinieken van het Alrijne Ziekenhuis zien vanaf nu niet langer een anoniem nummer in beeld wanneer ze worden gebeld. Sinds dinsdag verschijnt het algemene telefoonnummer van de polikliniek op de telefoon van de patiënt.
Volgens het ziekenhuis vergroot dit de kans dat mensen opnemen. ‘Zo weten patiënten direct dat het een oproep van Alrijne is’, aldus de instelling, die locaties heeft in Alphen aan den Rijn, Leiden en Leiderdorp.
Bereikbaarheid verbeteren
Het idee komt van de werkgroep Telefonische bereikbaarheid poliklinieken. Manager Klant & Service/Zorg & Bedrijfsvoering Connie Kerpershoek noemt de wijziging een belangrijke verbetering: ‘Het lijkt misschien een kleine stap, maar het maakt een groot verschil in hoe goed wij bereikbaar zijn voor onze patiënten.’
Met de maatregel hoopt Alrijne dat minder oproepen onbeantwoord blijven en patiënten sneller de zorg en informatie krijgen die zij nodig hebben.
