Ondanks toezichtstop blijven klachten over Oog voor Thuis binnenkomen
Foto: Ter illustratie
ALPHEN AAN DEN RIJN - Hoewel het verscherpte toezicht op Oog voor Thuis eerder dit jaar werd beëindigd, zijn er nog steeds signalen dat gezinnen in Alphen aan den Rijn moeite hebben om passende jeugdhulp te krijgen. Ouders vertellen over gebrekkige communicatie, lange wachttijden en teleurstellende ervaringen. De organisatie werkt ondertussen aan verbeteringen.
De problemen binnen de Alphense jeugdzorg lijken nog niet volledig opgelost. Ondanks het beëindigen van het verscherpte toezicht door de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) blijven ouders aangeven dat de ondersteuning niet altijd aansluit bij de behoeften van hun gezin. Ook komen er nog steeds klachten binnen bij jeugdzorgorganisatie Oog voor Thuis.
Een moeder uit Alphen vertelt dat zij zich zorgen blijft maken over haar dochter, die kampt met depressieve klachten en soms aangeeft niet meer te willen leven. Na een moeilijke scheiding zou er bovendien sprake zijn van dominant en agressief gedrag van haar ex-partner tegenover het meisje.
Voor de zomervakantie had de moeder contact met Oog voor Thuis. Daarbij werd afgesproken om in september opnieuw met elkaar in gesprek te gaan. Volgens haar bleef een vervolgafspraak echter uit. Omdat de zorgen niet verdwenen, nam ze op 1 oktober zelf opnieuw contact op met de organisatie. Het gesprek stelde haar niet gerust. Ze overweegt daarom een officiële klacht in te dienen.
Klachten blijven binnenkomen
De signalen komen op een moment waarop de jeugdzorg in Alphen al langer onder druk staat. In mei 2025 stelde de IGJ verscherpt toezicht in, omdat de kwaliteit van de hulpverlening onvoldoende werd beoordeeld. Dat toezicht is inmiddels beëindigd, maar daarmee zijn de zorgen van sommige gezinnen niet automatisch verdwenen.
Volgens Sijko Wierenga, directeur-bestuurder van Oog voor Thuis, ontvangt de organisatie gemiddeld ongeveer tien klachten per kwartaal. Hij erkent dat sommige cliënten ontevreden zijn over de geboden ondersteuning of over de tijd die het kost voordat hulp op gang komt.
De organisatie zegt klachten serieus te nemen en deze waar mogelijk samen met de betrokken medewerker of leidinggevende op te lossen.
Jeugdstem, de organisatie die vertrouwenspersonen voor de jeugdzorg beschikbaar stelt, benadrukt dat het aantal klachten niet los kan worden gezien van de omstandigheden waarin jeugdhulp wordt verleend. Gezinnen bevinden zich vaak in kwetsbare en emotioneel zware situaties. Volgens de woordvoerder is het daarom niet realistisch om te verwachten dat iedere klacht verdwijnt.
Doorslaggevend is volgens Jeugdstem hoe organisaties met meldingen omgaan, of ze ervan leren en of klachten daadwerkelijk leiden tot verbeteringen.
Andere ervaringen na verhuizing naar Nieuwkoop
Een moeder die inmiddels in Nieuwkoop woont, kijkt met gemengde gevoelens terug op de hulp die haar gezin in Alphen kreeg. Haar zoon ontvangt ondersteuning vanwege autisme. Toen het gezin nog in Alphen woonde, ervoer zij naar eigen zeggen jarenlang veel onbegrip bij Oog voor Thuis en de organisaties die daaraan voorafgingen.
Sinds de verhuizing in februari van dit jaar merkt ze naar eigen zeggen een duidelijk verschil. In Nieuwkoop kreeg het gezin twee contactpersonen toegewezen, die snel langskwamen voor een intakegesprek. Daarbij was volgens haar voldoende ruimte om de situatie en de hulpvraag uitgebreid toe te lichten.
Ook de bereikbaarheid en het nakomen van afspraken ervaart ze als positief. Het gevoel dat er daadwerkelijk naar haar gezin wordt geluisterd, maakt volgens de moeder een groot verschil.
Haar ervaring staat in contrast met de problemen die zij eerder in Alphen naar eigen zeggen ondervond. De vergelijking laat zien hoe belangrijk persoonlijk contact, duidelijke afspraken en continuïteit in de begeleiding voor gezinnen kunnen zijn.
Gezin ziet af van verdere jeugdhulp
Niet alle ouders kiezen ervoor om na een negatieve ervaring opnieuw hulp aan te vragen. Een andere moeder uit Alphen vertelt dat haar zoon eerder dit jaar jeugdhulp kreeg via een persoonsgebonden budget (PGB).
De aanvraag en afhandeling daarvan kostten het gezin naar eigen zeggen veel tijd en energie. Die ervaringen hebben ertoe geleid dat de ouders voorlopig besluiten geen verdere hulp aan te vragen.
Hoewel ze vermoeden dat hun zoon nog steeds ondersteuning nodig heeft, hopen ze dat de situatie zonder aanvullende zorg verbetert. Hun beslissing onderstreept dat ingewikkelde procedures en teleurstellende ervaringen ertoe kunnen bijdragen dat gezinnen afzien van hulp die zij mogelijk wel nodig hebben.
Verbeterplan moet resultaten opleveren
Oog voor Thuis zegt ondertussen verder te werken aan de verbeterpunten binnen de organisatie. Volgens directeur-bestuurder Wierenga worden de maatregelen die uit het verbetertraject voortkomen momenteel ingevoerd.
In het voorjaar van 2027 moet de organisatie een voortgangsverslag aan de inspectie voorleggen. Daarin wordt beschreven welke veranderingen zijn doorgevoerd en hoe de organisatie er op dat moment voor staat. De IGJ kan vervolgens beoordelen hoe het verbetertraject verloopt.
Voor gezinnen die afhankelijk zijn van jeugdhulp blijft de vraag of deze inspanningen ook in de dagelijkse praktijk merkbare veranderingen opleveren. De ervaringen van ouders laten zien dat tijdige ondersteuning, goede communicatie en het nakomen van afspraken belangrijke voorwaarden zijn voor vertrouwen in de jeugdzorg. (Bron: AD Groene Hart)
