La Souris onder vuur na honderden online klachten: ook PowNews besteedt aandacht aan onvrede
La Souris Alphen aan den Rijn. Foto: Google Maps
Lange reparatietijden, uitgestelde leveringen en klachten over de klantenservice: La Souris krijgt online veel kritiek van klanten. Ook consumentenprogramma’s Radar en BOOS besteedden aandacht aan klachten over het bedrijf. Maandag 12 oktober verscheen bovendien een video van PowNews/PowCrime over de kwestie. Nieuws in Alphen wil weten of klanten van La Souris Alphen aan den Rijn soortgelijke ervaringen hebben en roept inwoners op hun verhaal te delen.
Honderden klachten geregistreerd
De onvrede over La Souris is terug te zien op openbare klachtenwebsites. Op Klacht.nl stonden op 12 oktober 2026 op de pagina met de naam La Souris Scooters in totaal 229 klachten geregistreerd. Volgens de website waren er daarvan vier als opgelost gemarkeerd. In de twaalf maanden daarvoor kwamen er 58 klachten bij.
De gemiddelde beoordeling op die pagina bedroeg 1,3 uit 10, gebaseerd op 128 stemmen. Voor de voorafgaande twaalf maanden vermeldde Klacht.nl een gemiddelde van 1,1 uit 10, gebaseerd op 28 stemmen.
Het gaat om gegevens van een openbare klachtenwebsite, niet om een officieel overzicht van alle klachten die La Souris heeft ontvangen. De meldingen zijn bovendien niet allemaal onafhankelijk onderzocht. De cijfers geven wel inzicht in de ervaringen die klanten openbaar hebben gemaakt.
Op Klacht.nl staat ook een afzonderlijke pagina voor La Souris. De klachten op die pagina zijn niet zonder meer bij de 229 meldingen op te tellen, omdat niet duidelijk is of de registraties elkaar overlappen.
De klachtenpagina is te bekijken via: https://www.klacht.nl/la-souris-scooters/
Klachten over reparaties, onderhoud en service
In de online meldingen komen verschillende problemen terug. Klanten schrijven onder meer over reparaties die lang duren, gebrekkige communicatie en moeite om contact te krijgen met de klantenservice. Ook zijn er klachten over vertraagde leveringen, technische mankementen en onderhoudsbeurten waarvoor klanten naar eigen zeggen hebben betaald, maar die moeilijk ingepland kunnen worden.
Sommige klanten melden dat zij lang moeten wachten nadat ze hun voertuig voor reparatie hebben ingeleverd. Anderen schrijven dat afspraken niet worden nagekomen of dat zij geen duidelijke datum krijgen waarop hun scooter, fiets of fatbike weer klaarstaat.
Ook worden technische problemen gemeld, zoals een ketting die van een fatbike loopt. Daarnaast zijn er klachten over bestellingen en terugbetalingen die volgens klanten niet tijdig worden afgehandeld.
Het gaat om ervaringen die klanten zelf hebben gemeld. Zonder nader onderzoek kan niet worden vastgesteld dat alle klachten gegrond zijn of dat iedere klant dezelfde problemen ondervindt. Wel maken de meldingen duidelijk welke zorgen klanten bij het bedrijf onder de aandacht brengen.
Radar berichtte over problemen met onderhoud
Op 27 augustus 2026 besteedde consumentenprogramma Radar aandacht aan de klachten over La Souris. Volgens Radar meldden klanten problemen met onderhoud, reparaties, leveringen en de bereikbaarheid van de klantenservice.
Radar beschreef hoe de centralisatie van reparaties en onderhoud tot achterstanden zou hebben geleid. Volgens de berichtgeving waren de systemen en processen onvoldoende voorbereid op de verandering, waardoor klanten langer moesten wachten.
Oprichter Armando Muis erkende in de berichtgeving dat de organisatie niet goed was voorbereid op de nieuwe werkwijze. Hij beloofde dat de achterstanden vóór het einde van 2026 zouden zijn weggewerkt.
Voor klanten die nog wachten op een reparatie, onderhoudsbeurt of levering, is daarom van belang of die belofte wordt nagekomen. Hoeveel achterstanden inmiddels zijn weggewerkt en hoeveel klanten nog wachten, moet nader worden vastgesteld.
Radar meldde bovendien dat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in juni 2026 een onderzoek was gestart. De actuele stand van zaken moet bij de ACM worden nagevraagd voordat daarover verdere conclusies worden getrokken.
Lees de berichtgeving van Radar:
https://radar.avrotros.nl/artikel/veel-onvrede-over-la-souris-verkopen-onderhoudsbeurten-die-ze-niet-kunnen-leveren-62902
Ook BOOS en PowNews/PowCrime besteden aandacht aan de kwestie
De klachten rond La Souris zijn niet voor het eerst onderwerp van media-aandacht. In juni 2022 publiceerde consumentenprogramma BOOS een artikel waarin het meldde 17 klachten over La Souris te hebben ontvangen. Dat aantal heeft betrekking op de meldingen die BOOS destijds ontving en is niet rechtstreeks te vergelijken met de huidige cijfers van Klacht.nl.
Ook maandag 12 oktober 2026 kwam de kwestie opnieuw onder de aandacht. Volgens de aangeleverde videolink verscheen die dag een video van PowNews/PowCrime over de klachten rond La Souris.
Bekijk de video hier:
https://www.youtube.com/watch?v=T8XBuB1WZr8
De verschillende publicaties laten zien dat klanten hun ervaringen via meerdere kanalen onder de aandacht brengen. De landelijke aantallen zeggen echter niet hoeveel klanten in Alphen aan den Rijn problemen hebben ervaren. Daarvoor zijn lokale meldingen en een reactie van het bedrijf nodig.
Hoe zit het bij La Souris Alphen aan den Rijn?
Ook klanten van La Souris Alphen aan den Rijn kunnen hun ervaringen delen met Nieuws in Alphen. Landelijk zijn klachten gemeld over onder meer reparaties, onderhoudsbeurten, leveringen en de bereikbaarheid van de klantenservice. Hoeveel van deze problemen zich voordoen bij de vestiging in Alphen aan den Rijn, is nog niet vastgesteld.
Heeft u bij La Souris Alphen aan den Rijn een scooter, fatbike of fiets gekocht? Heeft u problemen ervaren met een reparatie, onderhoudsbeurt of levering? Of wacht u al langere tijd op een oplossing van de klantenservice? De redactie hoort graag uw verhaal.
Ook ervaringen waarbij een probleem uiteindelijk naar tevredenheid is opgelost, zijn welkom. Zo wil Nieuws in Alphen onderzoeken welke ervaringen klanten in Alphen aan den Rijn hebben en of er sprake is van terugkerende problemen.
Heeft u een ervaring met La Souris? Laat het ons weten
Nieuws in Alphen roept klanten van La Souris Alphen aan den Rijn en omgeving op hun ervaringen te delen.
Heeft u problemen ervaren met een aankoop, levering, reparatie, onderhoudsbeurt of de klantenservice? Mail uw verhaal naar [email protected].
Vermeld bij voorkeur:
Of u bij La Souris Alphen aan den Rijn bent geweest of online heeft besteld.
Om welk product of welke dienst het gaat.
Wanneer u de aankoop deed of de reparatie aanmeldde.
Wat er volgens u misging en hoelang u op een oplossing wachtte.
Of u inmiddels een reactie of oplossing van La Souris heeft ontvangen.
E-mails, afspraken, facturen en andere documenten kunnen helpen om uw ervaring te controleren. Maak persoonlijke gegevens en betaalgegevens die niet relevant zijn onleesbaar voordat u documenten meestuurt.
De redactie wil aan de hand van de binnengekomen reacties onderzoeken of er ook in Alphen aan den Rijn sprake is van terugkerende problemen. Persoonlijke ervaringen worden zorgvuldig behandeld en niet zonder overleg herkenbaar gepubliceerd.
La Souris krijgt gelegenheid tot reactie
Bij berichtgeving over klachten is wederhoor van belang. La Souris moet daarom de gelegenheid krijgen te reageren op de signalen die in dit artikel worden genoemd.
Daarbij zijn onder meer de actuele stand van de reparatieachterstanden, de bereikbaarheid van de klantenservice, de afhandeling van onderhoudsbeurten en de ervaringen van klanten bij La Souris Alphen aan den Rijn relevante vragen.
Ook is van belang of de eerder aangekondigde verbeteringen inmiddels resultaat hebben gehad en hoeveel lokale klanten daadwerkelijk problemen hebben ervaren.
Heeft u ervaring met La Souris Alphen aan den Rijn? Mail naar [email protected].
