Woonforte gaat huurachterstanden sneller aanpakken: huurders krijgen al na tien dagen een herinnering
Foto: Google Maps
ALPHEN AAN DEN RIJN - Woonforte voert vanaf november 2026 een nieuw systeem in voor het opvolgen van huurachterstanden. De woningcorporatie wil betalingsproblemen eerder signaleren en sneller contact opnemen met huurders die hun huur niet op tijd betalen. Daarbij wordt niet alleen gebruikgemaakt van brieven, e-mails en sms-berichten, maar ook van een automatische belrobot. Huurders krijgen bij een te late betaling al na tien dagen een herinnering.
Met de nieuwe werkwijze wil Woonforte voorkomen dat kleine betalingsachterstanden uitgroeien tot grotere financiële problemen. Volgens de woningcorporatie kan een huurachterstand iedereen overkomen. Daarom vindt de organisatie het belangrijk om eerder met huurders in gesprek te gaan, in plaats van pas contact te zoeken wanneer de achterstand al flink is opgelopen.
Het doel is om samen met de huurder zo snel mogelijk naar een passende oplossing te zoeken.
Na tien dagen volgt een herinnering
Een belangrijk onderdeel van de nieuwe aanpak is dat huurders sneller worden geïnformeerd wanneer een huurbetaling uitblijft.
Bij een te late betaling verstuurt Woonforte na tien dagen een herinnering. Vanaf november kunnen huurders bovendien vaker berichten ontvangen dan zij tot nu toe gewend waren.
In die berichten wordt uitgelegd welk bedrag nog openstaat en op welke manier de betaling kan worden gedaan.
Huurders kunnen op vier verschillende manieren worden benaderd:
Een brief van Woonforte.
Een e-mail vanaf [email protected].
Een sms vanaf telefoonnummer +31 97 058 019 709.
Een automatisch ingesproken bericht via de belrobot vanaf telefoonnummer +31 88 103 67 55.
Woonforte adviseert huurders om deze contactgegevens in hun telefoon op te slaan. Daardoor zijn berichten en telefoontjes van de woningcorporatie gemakkelijker te herkennen. Ook kan worden voorkomen dat e-mails onbedoeld in de spamfolder terechtkomen.
Woonforte zet ook een belrobot in
Een opvallend onderdeel van de nieuwe aanpak is de inzet van een automatische belrobot. Huurders met een betalingsachterstand kunnen vanaf het telefoonnummer +31 88 103 67 55 worden gebeld.
Wie de telefoon opneemt, krijgt een ingesproken bericht te horen. Vervolgens kan de huurder aangeven of de huur inmiddels is betaald.
Is de huur nog niet overgemaakt? Dan ontvangt de huurder direct daarna een sms of e-mail met de betaalgegevens.
Kan iemand de telefoon op dat moment niet opnemen, dan is dat volgens Woonforte geen probleem. De belrobot probeert het op een later moment opnieuw.
De woningcorporatie begrijpt dat het voor huurders even wennen kan zijn om door een automatische stem te worden gebeld. De inzet van de belrobot moet medewerkers werk uit handen nemen, zodat zij meer tijd overhouden voor huurders die behoefte hebben aan persoonlijke aandacht.
Huur niet kunnen betalen? Neem contact op
Woonforte benadrukt dat huurders die moeite hebben om de huur te betalen niet moeten wachten tot de achterstand verder oploopt.
De woningcorporatie roept huurders op om altijd contact op te nemen wanneer zij hun huur niet kunnen betalen. Door betalingsproblemen tijdig bespreekbaar te maken, kan worden voorkomen dat een achterstand uitgroeit tot grotere schulden.
Samen kan vervolgens worden gezocht naar een oplossing die aansluit bij de persoonlijke situatie van de huurder.
Voor vragen kunnen huurders contact opnemen met de Eerstelijns Service van Woonforte.
Huurders zonder betalingsachterstand merken niets
Voor huurders die hun huur altijd op tijd betalen, verandert er volgens Woonforte niets. Zij hoeven geen extra berichten of telefoontjes te verwachten als gevolg van het nieuwe systeem.
Met de nieuwe aanpak wil de woningcorporatie vooral eerder in beeld krijgen welke huurders betalingsproblemen hebben en voorkomen dat financiële problemen onnodig groter worden.
Of de nieuwe werkwijze daadwerkelijk leidt tot minder huurachterstanden, zal de komende periode moeten blijken.
